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天天棋牌 :夹在老板与下属之间的主管,如何带人又带心?

2019-11-02      浏览次数:    

来自天天棋牌的报道:

当法兰在时代集团工作时,米契.卡伊夫(Mitch Kaif)是信息长,他虽然贵为科技部门的头头,但却觉得自己从事著一份吃力不讨好的工作,因为他需要承受维持基础建设顺畅运作的巨大压力,然而当他尽忠职守,完成各种艰巨任务后,往往没有人会感谢他。会来找他的人都是气急败坏的:要不是收不到电邮,不然就是缺少做专案的必要资金。

但法兰却是真心跟每个同事交朋友:“我会问候他的家人,跟他聊家里的事,并听他诉苦,我跟米契真的很要好。然而许多同事认为米契并不好相处,他们总说自己很难向米契开口,要求他尽快处理他们的案子。有一次,上级要求我的团队提前完成一个产品上市案,那意味著我们需要米契的团队提供更多的资源。我原本以为我的长官会直接开口请米契帮忙,没想到我的长官居然跟我说:‘法兰你去跟米契开口,因为他没办法拒绝你。’”

长官果真料事如神,当法兰去米契的办公室求助时,米契很爽快就答应帮忙,但那并不是天降奇迹:“米契之所以会答应帮忙,是因为我们早就有好交情;换言之,我并不是在有问题或有需要的时候才去找他。我平时就是所谓的‘好女孩’,我会对别人将心比心,因此当我需要跟人协商或开口求助时,多半都能如愿以偿。”

要如何成为一个“带人又带心”的英明领导者,并率领团队获得更好的绩效,法兰提供了 5 个方法,给大家参考:

1. 表示意见

法兰指出,千万不要只想营造和蔼可亲的形象,因为这样不但绑架了你自己的效能,更无法让人对你的能力与价值留下好印象。到头来别人只会把你视为一个没有原则的滥好人:“只要不是恶意抨击,你其实可以对别人的想法表示不同的意见,关键就在于保持正向——要光指责别人的想法很烂,而是提出一个更好的解决办法,并说明你为什么会那麽想。而且你要让对方明白,你有花时间认真了解对方的观点—这通常是避免冲突的好方法。”

2. 提出反馈

当你跟部属的关系深厚,并且高度关心他们的职涯发展时,往往很难对他们提出忠言逆耳的反馈。但法兰提醒,如果长官因为害怕得罪人而避免提出负面的反馈,反倒成了不称职的长官:“因为这么一来员工就无法从有建设性的批评(重点是有建设性)中受惠。其实只要你是用将心比心与支持部属的方式,提出对他们有帮助的信息,这样的反馈就是好的,因为这是对他们有帮助的建议而非找碴。”法兰建议,你不妨先用一张小卡片肯定此人的表——但内容必须是真实的才有意义,也才不会让人家觉得你是在讲场面话。例如你可以先告诉对方:“你的分析面面俱到,令我印象深刻。”接著再点出“正题”:“但是我想帮你了解真正的问题所在(无法如期完工)。”法兰指出,只要是就事论事,并提出具体的事例,员工就不会觉得你在找他麻烦。例如:“不够严谨的财务报告,会令人对你提出的数字缺乏信心。”法兰指出:“你要向对方提出问题,并展开双向的对话,而非单向的训斥员工。当你对员工提出将心比心的反馈,你们之间的对话就会比较愉快,且让所有参与的人都获益匪浅。”

3. 谈判协商

造成男女同工不同酬(gender wage gap)的主要原因之一,就是女性很不擅长替自己争取薪水。法兰认为女性员工绝对不要害怕替自己争取应得的待遇:“以一种对你个人与公司双方都好的方式,运用你的人际关系技巧展开策略性谈判。重点要放在公司的目标,以及你为公司附加了哪些价值,而不是讲出一堆理由证明你应该拿到更高的薪水。用数字替你说——尽量搜集能够替你增加说服力的资料,像是你的成就,或是其他公司同级职位的薪资。有时候你对公司的附加价值,不在于你完成了某个特定专案,而是在于你为你的团队打造了一种文化,从而提升了团队的士气,并且降低离职率。女性在替别人出头的时候,往往能获得较好的谈判成果,所以你不妨用相同的客观态度来思考你的价值。”

4. 经营人脉

法兰指出:“愈来愈多人认同,判断职涯成功的标准,不只是看你花多少小时埋首于电脑中,而且也取决你跟别人往来的能力、能否采纳外部观点,以及能否引导团队走向正确的方向。在现今这个超级链接的世界里,以上这些人际互动技巧乃是必备的技能,因为天底下没有人能够存在于真空中;这意味著你必须跟其他的人、企业以及想法产生链接。身为一个体贴宽容的主管,只要愿意离开办公桌,你在经营人脉这方面是拥有优势的;因为前述的各种链接,都需要用到良好的人际沟通技巧,而这正是你一辈子一直在发展的技能。”如果你还未投资你自己以及人脉经营,那你将无法获得进行前述链接所需的经验与洞见。

5. 做出决定

身为领导者,你要有勇气做出有可能令别人不开心的决定。法兰指出:“领导人在做决策时,的确应该从各种观点出发去做通盘的考量,以及听取同事的意见。但是最终领导者还是必须要按照自己的想法,做出一个明确的决定,并承担该决定所产生的后果。”而关键当然就是在“将心比心”与“为所当为”之间取得平衡,法兰指出:“在做决定时,为了避免你过份担心决策的成败,你要问问自己,如果你人生中所有的人都支持你的决定时,你会怎么做?一旦你做了决定后,记得向每个你曾经请教过的人表示感谢,并承认你做的决定无法让每个人都开心,但强烈表达你觉得它是正确的决定。为了避免被大家视为优柔寡断,你最好快刀斩乱麻迅速做出一个决定,这样你们就可以继续向前迈进。”

身为受雇者,如果你的长官会利用你愿意顾全大局的天性,而对你予取予求,你要勇于捍卫自己的权益,法兰指出:“说不,是件极困难的事,但设下界线是很重要的。首先,如果你的长官(又)把一个拖到最后 1 分钟的急件交给你处理,或是对你做出不合理的要求,你必须老实说出来,并且拒绝听命行事。你可以这么跟长官说:‘我一直在想到底要如何跟你谈这件事,过去这 2 周来,我已经因为你在最后 1 分钟丢出工作要我加班,而屡次更改我的私人行程,我想这次应该由团队里的其他人去做简报。’”通常你的长官其实并不知道自己有那种坏习惯。所以如果你明明已经承担过多的工作,却很难推掉一个喝咖啡的约会或是见面的要求,法兰建议你写下你的职涯优先级,如果某人提出的要求,并不符合你的职涯优先级,那就不失礼地拒绝掉。

明确设定身体的碰触界线

我们除了要捍卫自己的时间,更要懂得保护自己的身体和心灵,自卫专家珍妮佛.卡西塔(Jennifer Cassetta)所写的《捍卫身心灵》(Hear Me Roar: How to Defend Your Mind, Body & Heart Against PeopleWho Suck)一书中,提供了许多自保的基本技巧。卡西塔指出,每个人在他的私人空间中才能感到安心自在,“所以各位要明确设定身体的碰触界线,才能保护你的身体不受心存歹念的恶人伤害。”

本文节录自:《》一书,洁西卡.艾宝(Jessica Abo)著,阎蕙群译,方舟文化出版。

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